Rellene el formulario de devolución a través del siguiente enlace:

Indique su número de pedido online, que encontrará en:

• El correo electrónico de confirmación de compra.
• La factura disponible en el apartado “Sus pedidos” de su cuenta de cliente.

• Los artículos deben conservar su empaquetado original (caja,
• documentación, accesorios, precintos de seguridad, etc.).
• No se aceptarán devoluciones de productos manipulados, usados o con precintos retirados.
• No se admiten devoluciones de artículos personalizados o hechos a medida (incluidos grabados).

• Producto defectuoso:
  Si el artículo presenta un defecto, comuníquelo y organizaremos la recogida gratuita mediante mensajería en la dirección que nos indique.

• Otros motivos de devolución (talla, gusto personal, etc.):
  En este caso, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, y el paquete deberá enviarse a la dirección que se le comunique desde el email de Joyería Calvo.

*Si necesita ayuda para escoger la talla vea nuestra guía de tallas o contáctenos.

Una vez recibida la devolución, JOYERÍA CALVO verificará que el producto cumple las condiciones de autenticidad y estado requeridas. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Tenga en cuenta:

• Si la joya presenta daños o signos de uso, no se procederá al reembolso.
• Los artículos con grabados no son reembolsables. Puede solicitar el servicio de grabado posteriormente si lo desea.

Le rogamos concedernos hasta 5 días hábiles para procesar su solicitud desde la recepción del paquete. Una vez validada, recibirá un correo electrónico de confirmación. El reembolso se efectuará en un plazo de 2 a 3 días laborables tras la verificación del producto.

Si deseas una talla diferente o un artículo distinto, deberás solicitar la devolución del pedido original y realizar una nueva compra con el producto deseado. Esto nos permite procesar los pedidos con mayor rapidez y asegurar la disponibilidad.

No podemos gestionar devoluciones en efectivo de compras realizadas en tienda física por protocolo de empresa.
Si podrá cambiar su artículo por otro de más o menos importe y/o recibir un vale regalo sin fecha de caducidad.

En este caso, dispone de 30 días para gestionar el cambio, sea por vale regalo o por otro producto.

Obtén más información en Condiciones de Compra.