FAQ
DISPONIBILIDAD Y COMPRA
¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible en boutique? ¿Pueden enviar un artículo de una boutique a otra?
Puede contactarnos directamente y le confirmaremos al momento dónde se encuentra disponible. Si el artículo está en otra de nuestras boutiques, podemos gestionar el traslado para que lo recoja donde le resulte más cómodo.
Si solicitan un artículo sin stock a la marca, ¿cuánto tarda en llegar?
El plazo habitual suele ser entre diez días y un mes. Sin embargo, esto depende de la marca y de la disponibilidad de la pieza, por lo que puede sufrir variaciones. Le recomendamos que nos consulte directamente por el artículo en el que esté interesado.
¿Ofrecen ventajas o precios especiales en la compra?
Trabajamos siempre con los precios oficiales de nuestras marcas. Si desea más información sobre el precio de un producto específico, puede contactarnos vía WhatsApp.
ENVÍOS Y RECOGIDAS
¿Cuál es el coste de envío y el plazo de entrega?
Los envíos nacionales son gratuitos. Los envíos internacionales tienen un coste que varía según el lugar al que se envíe, podrá verlo exactamente en el proceso de check out. Los aranceles corren siempre a cargo del cliente.
ENVÍOS NACIONALES
Su pedido se envía ese mismo día o al día siguiente de recibirlo (en función de la hora de recepción del pedido). El plazo de entrega es de 24-48 horas en días laborables, a excepción de artículos con tallas o personalizados que puede ascender a 72 horas.
ENVÍOS INTERNACIONALES
El plazo de entrega será de 3 a 5 días hábiles.
*En el caso de artículos sin stock, dependerá de la marca y del tipo de pieza. Puede ir desde una semana hasta un mes para una pieza solicitada a una firma. Le recomendamos confirmar el plazo directamente por WhatsApp.
Para más información consultar nuestra Política de envíos.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí, puede elegir la recogida en la boutique que más le convenga.
FINANCIACIÓN Y DEVOLUCIONES
¿Cuál es el límite para financiar una compra? ¿Cómo funciona la financiación?
Ofrecemos financiación hasta 36 meses hasta un importe máximo de 3.500 € a través de Aplazame.
Para acceder a esta financiación tendrá que seleccionar “Aplazame” como forma de pago en el check out. Automáticamente, seleccionará el nº de cuotas que desee con los intereses de la financiera. El proceso es aprobado tanto si está aprobado como no.
En cuanto recibamos la aprobación, enviaremos su pedido.
¿Qué plazo tengo para devolver una compra?
COMPRAS ONLINE: Dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que el artículo no haya sido usado ni sea un artículo personalizado o grabado.
COMPRAS EN TIENDA FÍSICA: No podemos gestionar devoluciones en efectivo por protocolo de empresa. Si podrá cambiar su artículo por otro de más o menos importe y/o recibir un vale regalo sin fecha de caducidad. Dispone de 30 días para gestionar el cambio.
¿Puedo devolver una pieza grabada?
No. Las piezas personalizadas mediante grabado no admiten devolución.
¿Gestionan devolución de IVA (DIVA) para extranjeros?
Sí. En nuestras boutiques físicas podemos tramitar el formulario DIVA para clientes residentes fuera de la UE. Podrá solicitar la devolución del IVA directamente en el aeropuerto.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi pago?
Aprobaremos su devolución lo antes posible y, una vez confirmada, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo estimado para que el importe se refleje en su cuenta es de 2 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
GARANTÍAS Y AUTENTICIDAD
¿Cuántos años de garantía tiene un reloj?
Todos nuestros relojes y joyas cuentan con la garantía nacional o internacional oficial de la marca. Esta información depende de la marca y el modelo y puede consultarla en la ficha de producto, o si lo desea, ver más detalle aquí.
¿Las piezas son de marca oficial?
Sí. Somos distribuidores oficiales de todas las marcas que ofrecemos, garantizando siempre autenticidad y procedencia.
TALLAS Y AJUSTES
¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?
Para conocer cuál es su talla ideal, ponemos a su disposición nuestra guía de tallas en la que encontrará cómo tomar la medida y las equivalencias internacionales.
Si lo desea, puede escribirnos para asesorarle en el proceso o visitarnos en cualquiera de nuestras boutiques para confirmar la medida exacta con la ayuda de nuestros especialistas.
Puede comprobar las tallas disponibles de un anillo en su ficha de producto.
¿Cómo medir una pulsera?
La medida de la pulsera aparece en su ficha de producto y corresponde al contorno de la muñeca. Lo ideal es que rodee su muñeca con un hilo, lo mida y compruebe si se ajusta a la medida indicada.
Si lo desea, puede escribirnos para asesorarle en el proceso o visitarnos en cualquiera de nuestras boutiques para confirmar la medida exacta con la ayuda de nuestros especialistas.
Si un anillo o pulsera no está en mi talla, ¿se puede ajustar?
Podemos ajustar o fabricar su pieza en la talla que desea de forma gratuita y con la compra. Si se trata de un anillo o pulsera que ya estaba en su posesión, si tendrá un coste adicional.
ANILLOS CALVO
El ajuste de talla está incluido con su compra y lo gestionamos en un plazo de 72 horas cuando se trata de un anillo de oro liso. En caso contrario, y por las propias limitaciones de la pieza, tendríamos que fabricarlo a medida para usted lo que causará una demora en el plazo de entrega desde una semana hasta un mes. Recomendamos que nos consulte sobre el artículo en específico.
La ampliación de talla a partir de la talla 19 (sea ajuste o fabricación a medida) puede incrementar el coste final del artículo.
ANILLOS DE OTRAS MARCAS
Si la talla que desea no se encuentra disponible, será necesario solicitarlo al almacén central de la marca, por lo que el plazo de entrega podría ampliarse desde una semana hasta un mes, dependiendo de la marca y la disponibilidad de la pieza.
PULSERAS
Las pulseras rígidas o riviere no permiten variaciones con lo cual se tendría que fabricar a medida, con una demora en la entrega desde una semana hasta un mes. Las pulseras de cadena pueden acortarse.
¿Pueden ajustar el brazalete de mi reloj a medida?
Sí. Realizamos el ajuste de brazaletes o correras en nuestras boutiques sin coste adicional.
Puede indicarnos la medida de su muñeca en “notas” antes de la compra y le enviaremos el reloj ya ajustado, incluyendo los eslabones retirados.
DIAMANTES Y PERSONALIZACIÓN
¿Cómo se garantiza la pureza de un diamante?
Cada joya incluye información detallada sobre las 4C del diamante (carat/quilates, cut/talla, color y clarity/pureza). Además, entregamos con cada pieza un certificado que garantiza su autenticidad y calidad.
¿El grabado de una pieza tiene coste adicional?
PRIMER GRABADO
Joyería Calvo dispone de un primer servicio de grabado gratuito para personalizar la mayoría de artículos con un mensaje, nombre o una fecha (dentro de un límite de X caracteres). Como algunos artículos son muy finos o delicados, no todos ellos permiten grabar. Podrá confirmar si ofrecemos este servicio en la ficha de producto del artículo en concreto.
El servicio de grabado se le ofrecerá antes de completar su pedido. Si le resulta más conveniente, puede visitar la boutique Calvo más cercana y obtener más información sobre el servicio.
Tenga en cuenta que las joyas personalizadas no admiten devolución.
GRABADO DE UNA PIEZA YA ADQUIRIDA
Si desea grabar una pieza que ya tenía en su posesión, este servicio tendrá un coste adicional.
¿Puedo devolver una pieza grabada?
No. Las piezas personalizadas mediante grabado no admiten devolución.
